Klage og klagebehandling
Det kan fremsettes klage dersom man er misfornøyd med bedriftens tjenesteyting, både når det gjelder
-
levering av attførings- og tilretteleggingstjenester
-
levering av salg- og servicetjenester
En klage i denne sammenheng er formell og må fremsettes skriftlig. Det kan gjerne benyttes eget klageskjema ("klage / reklamasjon").
Dette skjema fås ved henvendelse til alle avdelingsledere og teamledere, eller du kan laste ned filen ved å klikke under. Du kan også fylle ut skjemaet nederst på denne siden.
Klage kan fremsettes av:
-
Deltakere. Med deltaker menes arbeidstakere i alle våre tiltak, samt andre med tilsvarende status tilknyttet Astafjord Vekst AS gjennom kurs, prosjekter eller liknende.
-
Kunder. Med kunder menes kjøpere/bestillere av attfringstjenester, som for eksempel NAV, kommuner, fylket, skoler. Klageadgang gjelder også samarbeidspartnere i attføringsarbeidet ( ansvarsgrupper, leger, pårørende o.a.)
-
Kjøpere. Med kjøpere menes bedriftens kunder, som knyttes til Astafjord Vekst AS gjennom kjøp av ulike varer og tjenester.
Rutinebeskrivelse for klagebehandling ved Astafjord Vekst AS
-
opplysninger om klagerett er nedfelt i arbeidskontrakter (VTA), informasjonsskriv (avklaring og APS)
-
Ved klager pr telefon kan den som fremsetter klagen få spørsmål om han/hun ønsker å levere skriftlig klage.
Ved skriftlig klage er videre saksgang som følger:
-
Klager blir forsøkt løst på lavest mulig nivå
-
Dersom klager ikke får medhold på lavest mulig nivå avgjør ledermøtet hvilken instans som skal behandle klagen
-
Den som fremsetter klagen skal få skriftlig tilbakemelding så snart klagen er behandlet i ledergruppa, og senest innen 4 uker. Det er den som har behandlet klagen som skal gi skriftlig tilbakemelding.
-
En del av klagebehandlingen kan være å ta i bruk eksisterende samarbeidsrutiner med oppdragsgiver (f.eks. NAV) eller andre samarbeidspartnere (f.eks. fastlege).
-
Klager og dokumentasjon over klagebehandlingen skal dokumenteres i bedriftens årsberetning.
-
Klager blir tatt opp under et fast punkt på ledermøte. Ledergruppa består av daglig leder, avdelingsledere, kontorleder og rådgiver.